从微信小店开始
拥有全国最大的医药仓储面积，同时覆盖全国10万多家药店，好药师的母公司九州通的实力不可小觑。
但是谁曾想到，背靠这么一家资源深厚母公司的好药师，它的b2c电商之旅却一波三折。好药师想过自己做，尝试过跟京东合资，也依靠各种大电商平台开店，但是最终，团队还是认准了将微信作为自己的合作伙伴。
从来没有一家医药行业的公司跟微信跟得这么紧，微信一开放新接口，测试新功能，好药师总是第一个冲在前面，加班加点去验证功能，测试bug。当然，这也给他们带来了好处。比如在2014年5月底“微信小店”正式发布的当天，好药师就成为第一个吃螃蟹的人，其微信小店第一时间随着腾讯官方消息的发布同步推出，吸引了大量的关注。
好药师如此看重微信的原因在于，他们认为只有o2o才是垂直电商的出路，而所有平台中，微信是最适合构建自己o2o生态的工具。一些电商平台虽然流量大，但是本质上还是“一锤子买卖”的销售平台。
在好药师的规划图中，未来要利用微信盘活打通各个线下药店的资源，将现成的上万家药店门店都变成自己的网点。很快，在家中微信下单附近药店一小时内配送上门，或者直接在药店中微信扫码购药等等都将会变成现实。
为什么好药师要紧跟微信
赶早“微信小店”
2014年5月29日，腾讯宣布正式上线“微信小店”。
2014年5月29日，好药师的微信小店第一时间随着官方消息的发布同步推出。
用户关注“好药师”的微信公众帐号后，进入“微信小店”，就能看到所售卖的药品种类，如“中药西药”、“母婴专区”、“养生/美食”、“家居医疗”等，选中商品后可直接通过微信支付购买。之后还能查询物流状态，提供后续咨询等，使用体验非常方便。
微信小店是微信官方推出的电商服务。凡是开通了微信支付功能的认证服务号，都可以在公众平台自助申请“微信小店”功能，从而实现批量添加商品快速开店。微信这么做的目的，是为了丰富微信以及微信支付的应用场景，打造一种新的电商模式。
这种模式不同于其他b2c平台的地方在于——“客户是你的”，这也是微信小店对商家们来说最大的吸引力。它不仅仅是一个让商家管理发布商品，导流交易的平台，还可以直接触达用户，向用户推送信息或者一对一交流，维护客户关系。
很多人都以为好药师跟微信团队有什么关系。包括“微信小店”在内，微信每推出一个对于公众服务号的新功能，好药师总能在第一时间把它落到实处，并且随着正式发布同步推出。但事实并不是这样。
好药师cto王乐天说，事实就是他们认准了微信的方向，愿意花钱花人力去紧跟微信做这些测试。一些新功能在内部测试的阶段，由于接口都不完善，还有很多bug，熬夜去跟着微信一起去做调试其实是很辛苦的事情，并不是所有人都很积极。
而好药师从刚开始做微信公众号就认定了它的价值，所以愿意投入。当然这也给他们带来了正向的回报。
首批上线微信小店的好药师也很快就尝到了甜头，上线后十天，好药师微信小店就突破了5000单销量，大大超出预期。
其实在微信小店之前，好药师的微信公众号早已有了购物功能，并几乎都是在第一时间开通了微信的各项新功能。比如说，在医药行业内，好药师是首家实现微信支付接入，首家开通微信商城，首家实现与官网联动的二维码购买，首家实现微信o2o服务药急送。
蓄养自己的“鱼塘”
好药师看中微信的机会，是从2013年12月开始。时间点与九州通引入新团队执掌好药师b2c业务重合。在组织机构设置上，好药师从一开始就将微信平台的运营和技术单独划出，给予充分的自主权。
2013年12月15日，好药师悄悄开通了自己的微信服务号。最初开这么个号的目的，就是为了验证微信的各个接口和功能。比如支付功能，以及条形码扫一扫功能等。一个月之后的2014年1月15日，支持微信支付的好药师服务号正式上线。
那时候好药师微信服务号最初的产品功能非常简陋，能购买的商品也很少。当时能实现的主要功能就是二维码扫码，一扫码就跳转到产品支付页面，然后就立即支付，付完就等着收货。甚至都没有购物车功能。
之后，好药师开始逐步完善自己微信服务号的体验。微信每推出一个新的接口或者功能，好药师几乎都是第一个去尝试然后用上的。
2014年2月23日，好药师服务号第二个版本发布，正式打通了官网与公众号。
2014年3月18日，发布条形码扫一扫购药，这项功能的好处在于，药盒上都有一个条形码，当用户家里的药吃完了，直接拿空盒用微信扫一下，就可以通过好药师继续购买相同的药品。
2014年3月30日，推出微信版药急送业务，根据用户的位置信息，提供周边药店的快速配送服务。
好药师对微信如此积极的原因在于，它希望最终能摆脱“一锤子买卖”的命运，转而经营自己的用户群。
其实在医药电商行业，无论是九州通好药师或是其他供应商，最主要的销量都是来自于京东和天猫两大平台。但是在赚得销售额的同时，医药九州通也会碰到一个问题：无法跳出“一锤子买卖”的陷阱。
所谓一锤子买卖，我们以一个用户在大电商平台的购买行为来描画。一个普通用户在大电商平台上的典型购买习惯，在大多数场景下是通过关键词搜索想要的产品，然后根据价格排序、销量排名、用户评价等等因素综合考虑，最后再找到自己觉得满意的商家进行购买。
这种购买模式会带来两个问题。首先，如果你的产品排不到第一第二页，基本就没有什么机会了。怎么样才能排名靠前？要么降价，要么买推广。好药师自己碰到过的情况是，由于在医药电商行业有着一定知名度，很多商家会盯着他们的价格，针对热销产品自己降价，以此吸引客户前去购买，有些时候好药师也必须跟进降价。其次，用户在天猫、京东等进行下一次购买时，还是会重复上述搜索、比价、决策的动作，未必就会再选择你。对于好药师来说，电商平台只是“一锤子买卖”的销售平台，难以有二次营销的机会，其余后续的服务也很难跟进。其实，这些大平台在某种程度上也不希望合作方掌握更多跟用户沟通的通道，因为它会认为你在转化它的用户。同时这些大电商平台入驻的商家非常多，商品的同质化问题很严重，而同质化带来的结果就是价格战。另一方面，主流电商平台的营销成本也水涨船高，各种活动各种促销厂商都必须投入成本配合平台。价格战加上不断上升的流量成本，从大趋势上来看，导致这些经销商们的利润空间不断被挤压。要跳出这个圈子，就必须自己能留住客户。
具体怎么做？微信公众号的出现给了好药师一个新的尝试的方向。“连接一切”的微信向传统商业领域的渗透，给九州通好药师这样的企业带来了转机。
虽然对于团队来说，这其实是更辛苦的路子。因为，在京东、天猫等平台上，商户要做的工作其实主要就是货品上架、促销宣传等，平台方把界面、交互等体验都做好了。有没有自己的想法和经验不重要，直接上产品就可以了。
微信则大不一样。本质上来看微信提供的是一个工具，能干的东西很多，但也意味着没有人来告诉你怎么做才是对的，因为当时大家都没有做过，没有现成经验。
垂直电商怎么玩？
创造不一样的电商体验
“隔日送达”，“上午下单下午送达”，各大b2c电商平台为了用户体验和效率，把送货时间越掐越短。不过，如果你要求哪家电商在下单30分钟之内就把货送到，恐怕还没有谁敢答应这样的要求。
好药师就敢为天下先。2014年3月30日，好药师公众号中的“药急送”功能上线。它的定位就是解决用户平时需要紧急用药的需求。好药师就看到其中的需求。
药品作为一种特殊的商品，很多使用场景是很紧急的。比如需要在一小时或者半小时之内一定要用上。即使没有这样的明确要求，用户感冒自然也是希望药品越快送达越好。
如果是传统的电商模式，从统一的仓库集中发货，再由快递送货上门。流程再怎么精简和高效，货品花在路上的时间取决于距离和城市交通状况，这是无法大幅缩减的。能做到当天送达已经是极致的体验。
所以，要做到一小时以内的送达，就必须换一种思路。
具体的操作流程是这样的：用户在好药师微信公众号中发起“药急送”请求——填好具体要求和详细地址信息后自动给附近药店群发需求——药店服务人员通过电话或微信确认需求——药店人员上门配送。
由于九州通本身就有与全国10万药店有货源配送的合作，好药师正是利用这些线下资源，来打通最后一公里，完成不一样的电商体验。
而好药师之所以能够做这样的事情，是因为其巨大的线下药店资源优势。
在医药分销领域，九州通在销售体量上比不过国药集团、华润医药、上药集团这些央企。作为一家民营企业，九州通与这些国字号们并不处在同一竞争起跑线上。它进不了大医院这些药品需求的超级大户，只能去找小医院、药房们合作，相应的收入和利润也远不如做大医院来得高。
对比它们2013年的销售额我们就能看出其中的差距：国药集团2013年营业收入超过2000亿元，华润医药是1000亿元，上药则是超过了800亿元。九州通位列行业第四位，但是它2013年只有300多亿元的销售额。
不过，相比于其收入规模，九州通却拥有全国最大的医药仓储面积，覆盖分布范围也是全国最广，现在覆盖了全国90%的县级行政区域。而这些，恰恰为后来九州通快速向b2c市场转型打下了重要的基础。
为什么一家民企能积累起只有国药才能相抗衡的仓储物流体系？现在回头来看，其实都是被逼出来的。正因为九州通进不了被央企们垄断的大医院体系，所以，它为了生存，只能苦哈哈地给尽量多的小医院、小药店们供货。相比大医院，它们的分布更零散、需求更琐碎、单个订单的金额更低。一般来说一单货的价值是一千元，高的也就上万元。你可以想象一下，要达到年销售额300多亿元，这需要维护多少家客户？每天要送多少单货？为了及时满足这些相对零散的需求，这就反过来逼迫九州通拼命建仓库，拼命扩大覆盖范围。
以湖北为起点，九州通把自己的子公司一家家开到了北京、河南、新疆、上海、广东、山东、福建、江苏、重庆、江西、辽宁、四川、甘肃、内蒙古、天津、广西、黑龙江、浙江、安徽、山西、吉林等23个省、自治区、直辖市，地市级公司60多个。
省级公司作为大型医药物流中心，地市级公司作为地区配送中心，再加上数量庞大的终端配送点，九州通终于建成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络。很多偏远地区的药房，几乎只有九州通能供货。
拥有全国最大的医药仓储体系，覆盖全国10万多家药店。这些当年为了生存而积累下的资源，其实为好药师发展电商业务提供了最好的基础，这也是它最大的优势所在。
用微pos完成线下药店资源的线上汇聚
从2014年7月开始，好药师开始在北京一些小区周边的药店进行试点，布设自己的pos机系统。好药师内部把这项业务称为“微药店”。
具体的操作模式是这样的，好药师与一些试点药店合作，通过一个小盒子连接药店原有的pos打印机，可以直接打印来自用户从微信上下的订单。
另一方面，每个药店会有自己的一个小店页面。关注了好药师公众号的用户，可以搜索自己周边的药店，找到每家药店的网店页面；或者在线下购物时，店员可以引导用户扫二维码，收藏店铺页面。
在下次购买药品时，用户可以直接从微信中进入某家药房的网上店铺，选择药品并且下单。之后，相应药房的终端就会自动打印出印有药品、送货地址等信息的小票，最关键的是，会在小票最后生成一个微信支付二维码。这样，药店店员对照小票清单配好药品之后，就可以直接拿着小票上门送货了。用户收到商品，直接用微信扫码支付，免去找零的麻烦，方便快捷。
王乐天说，这是好药师从2014年6月份开始筹划的项目。因为硬件其实行业有一些方案，针对药店定制做一些改变就可以，所以只花了一个月时间就开始在北京试点。下一步，好药师将在广州、上海的药店展开试点。
通过这样的系统，好药师能和线下药店达成更紧密的合作。将线下药店全部变成自己的渠道，为更多的o2o计划奠定基础。比如微pos就能与前面“药急送”的例子打通，提升效率。
o2o是垂直类电商自己的生存空间
垂直电商应该怎么玩，之前很多人想的是找到天猫、京东等大流量平台的某一个分类，就只做某一类商品的线上销售，本质还是和大平台一样的模式。
在这方面，好药师走过一段曲折的路。这要从好药师与京东的一次亲密接触开始说起。在2011年，九州通策划了一件大事，那就是和电商平台京东的深度合作。这也是九州通在b2c电商领域的第一次大动作尝试。双方具体的合作模式是这样的：九州通原本设立了一家全资子公司——北京好药师大药房连锁有限公司（简称“北京好药师”），具体负责b2c网站“好药师网”的运营。